Black Friday ja Cyber Monday - mistä olikaan kyse?

Törmäsin aika lailla tasan vuosi sitten kirjoittamaani blogitekstiin, jossa käsiteltiin Black Fridayn ja Cyber Mondayn lyhyt oppimäärä. Kaupan alan vilkkain myyntisesonki on jälleen käsillä - verkkokaupoissa vuoden kovimmat myyntipäivät ajoittuvat loppuvuoteen; veronpalautusajankohtaan, Black Fridaylle ja Cyber Mondaylle. Nämä kaksi jälkimmäistä supermyyntipäivää ajoittuvat tämän viikon perjantaille 24.11 ja ensi viikon maanantaille 27.11. Vielä ehdit hyödyntää liikkeellä olevat ostajat ja suunnitella omat supertarjoukset.


Muistin virkistämiseksi palautellaan vielä mieliin, mistä olikaan kyse, eli mitkä ihmeen Black Friday ja Cyber Monday?


Black Friday on Yhdysvalloissa kiitospäivän jälkeinen perjantai, joka perinteisesti avaa joulusesongin. Sitä pidetään suurimpana yksittäisenä ostospäivänä, jolloin kauppiaat tarjoilevat huikeita tarjouksia. Myymälät avaavat ovensa normaalia aiemmin ja ovat avoinna normaalia pidempään. Kivijalkamyymälöiden lisäksi Black Friday näkyy myös verkkokaupoissa ja siihen liittyvien Google-hakujen lukumäärä on vuosi vuodelta noussut.

Wikipedian mukaan Black Friday juontaa juurensa Philadelphiaan 1950- tai 1960-luvulle, jolloin kiitospäivän jälkeistä päivää alettiin kutsua mustaksi poliisia työllistävästä vilkkaasta liikenteestä johtuen. Myöhemmin termi levisi ympäri Yhdysvaltoja ja sen merkitys yhdistettiin kirjanpidossa käytettäviin väreihin. Alkuvuosi on useille kaupoille vielä tappiollista eli tilinauhoissa punaista, mutta Black Fridaysta eteenpäin tehdään voittoa – eli mustalla kirjattavaa tulosta (lähde: wikipedia).


Cyber Monday on puolestaan Black Fridayta seuraava maanantai, joka on alun perin ollut verkkokauppojen tarjoama vastine aikaisemmin kivijalkamyymälöistä tunnetummalle alennuspäivälle Black Fridaylle. Molempia päiviä hyödynnetään kuitenkin tätä nykyä verkkokauppojen kampanjoinnissa.


Myynnillistä loppuvuotta toivotellen

Maiju Tuomaala
yritystoiminnan kouluttaja
maiju.tuomaala@syo.fi

Enkeleitä kuolemanlaaksossa

Kuolemanlaakso on kuiva aavikkolaakso Sierra Nevadan vuoristosta lounaaseen Yhdysvalloissa. Paikka on Yhdysvaltain kuivin, kuumin ja matalin (lähde: wikipedia). Kuolemanlaakso on tunnettu kuivuudestaan ja aavikkopensaita lukuun ottamatta siellä ei kasva juuri mikään. 

Kuolemanlaaksolla viitataan myös yrityksen alkutaipaleeseen; ensimmäisiin kolmeen vuoteen perustamisesta. Tuolloin, valitettavasti, vain harva selviää yli kuolemanlaakson ja iso osa yrityksistä kuivahtaa kuumuuteen. Useimmiten taustalla on hienosti sanottuna negatiivinen kassavirta. Toisin sanoen perustamiskulut rasittavat yrityksen taloutta eikä myyntiä vielä ole, ainakaan riittävästi. Mistä siis asiakkaita ja myyntiä? Toinen tuoreiden yritysten ja yrittäjien yleinen ongelma liittyy yrityksen talouden hallintaan. Mikä ihmeen kannattavuus ja käyttökate?

Yrityksen luotsaaminen läpi kuolemanlaakson on kovaa ja usein yksinäistä hommaa. Onneksi on kuitenkin enkeleitä, jotka sparraavat ja auttavat kädestä pitäen yrityksen ja yrittäjäosaamisen kehittämisessä. Näitä enkeleitä kutsutaan meillä nimellä Yritystoiminnan valmentaja ja tuttavallisemmin Suvi, Maija, Kim, Leena, Tiina, Taina – vain muutamia mainitakseni.

Jos sinusta tuntuu, että painit yksin kuolemanlaaksossa, vilkaise alkavat koulutukset listamme (http://www.syo.fi/yrittajyys/koulutuskalenteri ) ja ilmoittaudu mukaan esimerkiksi Hämeenlinnassa 8.1.2016 starttaavaan koulutukseen!

Terveisin,

Sanna Varis

Yritystoiminnan valmentaja

Markkinoinnin kymmenen käskyä digiajassa

Digitalisoitumisen myötä ostokäyttäytymisessä on viime vuosina tapahtunut suuri muutos. Ostopäätöksestä n. 80% on jo tehty ennen kuin asiakas ottaa yhteyttä myyjään. Ennen ensikontaktia myyjään surffailemme netissä, haemme käyttökokemuksia somesta ja tietoa yrityksestä. Asiakkaalla on usein jopa enemmän tietoa tuotteesta kuin myyjällä. Omaa yritystoimintaa pitäisi peilata asiakkaan silmin, toteaa Jarkko Kurvinen Plutoni Oy:sta. 

Kurvinen puhui markkinoinnin murroksesta Hämeenlinnassa järjestetyssä Huippumyyjät 2015 –seminaarissa. Hän tiivistää  B2B –myynnin ja markkinoinnin kymmenen käskyä seuraavasti:

1. Auta, älä tyrkytä. Myyjän tärkein tehtävä on asiakkaan auttaminen, ei tuotteen esittely tai asiantuntijuus. 
2. Ymmärrä asiakasta. Puhutaan asiakkaalle tärkeistä asioista, mikä edellyttää asiakkaan parempaa tuntemista. Tarjotaan palvelua tai tuotetta asiakkaalle silloin, kun asiakas sitä tarvitsee. 
3. Arvoa joka kohtaamisella. Suurimpana haasteena myyntityössä on haastaa asiakkaan nykytilaa ja tuottaa asiakkaalle jotain uutta joka kohtaamisella. 
4. Luo mainetta. Pyydetään asiakasta suosittelemaan tuotetta/palvelua omissa kanavissaan-> saadaan asiakas markkinoimaan tuotetta. 
5. Muutu mediaksi. Jälkien jättäminen yrityksestä ja osaamisesta verkkoon. Omaa persoonaa kannattaa laittaa peliin. Yritys haluaa olla asiakkaalle ensisijainen tietolähde. 
6. Luovu korporaatiolätinästä. Puhutaan asioista kielellä, jota asiakas ymmärtää. 
7. Pelaa tunteilla. Markkinoinnin pitää puhutella sekä tunteita että järkeä. Päätös tehdään tunteella ja perustellaan järjellä. 
8. Myynti ja markkinointi yhteen.  Tärkeintä myynnin ja markkinoinnin yhteispelissä on löytää näille yhteinen kieli, tavoitteet, toimintatavat ja vastuut. 
9. Haasta asiakasta. Asiakkaan näkemyksen haastaminen, ratkaisun tarjoaminen asiakkaan tarpeisiin. 
10. Ala mielipidejohtajaksi. Mielipidejohtajuuden saaneella yrityksellä on kilpailuetu, koska se toimii asiantuntevana tietolähteenä, jota halutaan kuunnella ja jonka näkemyksiä arvostetaan.

Nyt tarvitaan rohkeutta muuttaa totuttuja toimintatapoja sekä myynnissä että markkinoinnissa!

Huippumyyjät 2015 –seminaari oli osa ESR-rahoitteista Nuoret huippumyyjät –hanketta, jota Suomen Yrittäjäopisto toteuttaa yhteistyössä Hämeen ammattikorkeakoulun kanssa.

Hankkeesta ja seminaarista lisää:

www.syo.fi/hankkeet/huippumyyjat

www.huippumyyjat.blogspot.fi

www.facebook.com/huippumyyjat

seminaariterveisin,

Henna Leppinen

henna.leppinen@syo.fi

Myynnin ammattilaiseksi ja sähköisen liiketoiminnan osaajaksi verkossa

Tein pienen gallupin siitä, mistä asioista hyvä asiakaskokemus verkossa muodostuu. Tässä yksi saamistani vastauksista:

”Tilaan tuotteita verkkokaupoista usein. Verkkokaupassa ulkoasun selkeys on tärkeää, tuotteet on löydyttävä kaupasta helposti. Jos kaupassa on mahdollisuus kommentoida tuotteita, saa näistä kommenteista hyviä vinkkejä tuotteen käyttöön muilta ostaneilta asiakkailta. Ostoprosessin on oltava nopea ja miellyttävä. Jos järjestelmä ehdottaa täydentäviä ja yhteensopivia tuotteita ennen kassalle siirtymistä, saattaa heräteostoksia tarttua mukaan. Maksamisen on oltava helppoa ja turvallista. Palaan usein kauppaan tuotteen saapumisen jälkeen hakemaan vinkkejä tuotteiden käyttöön ja jaan omia kokemuksiani. Kerran kun paketti saapui, oli sen sisällä hauska viesti yritykseltä. Tämä viimeisteli hyvän asiakaskokemukseni.”

Yrityksessä, jossa tavoitellaan tuloksellista myyntiä ja erinomaista asiakaskokemusta myös verkossa, on pohdittava monia asioita ennen varsinaisen verkkokaupan perustamista; Mitä ja miten verkossa myydään? Mitä maksutapoja ja logistisia vaihtoehtoja asiakkaalle tarjotaan? Miten erotutaan kilpailijoista? Mitä on sisältömarkkinointi ja miten sitä toteutetaan? Millaista palvelua ja millaisia elämyksiä asiakkaille tarjotaan verkossa? Tarvitaan hyvää suunnittelua, asioiden mittaamista ja jatkuvaa kehittämistä.

Olemme käynnistämässä verkossa toteuttavan myynnin ammattitutkintoon valmistavan koulutuksen, jossa painopisteenä on sähköinen liiketoiminta. Tarjoamme ratkaisua sinulle, joka työskentelet yrittäjänä tai työntekijänä yrityksessä, jossa liiketoiminnan siirtäminen myös verkkoon on ajankohtaista tai kaipaat jo olemassa olevaan verkkokauppaan uutta potkua. Koulutuksesta saat eväitä pysyvämmän kilpailukyvyn turvaamiseen myös verkossa, ja tietenkin käytännönläheistä koulutusta myynnin tekemiseen, jota myynnin ammattitutkintoon valmistava koulutus jo itsessään tarjoaa.

Tähän kaikkeen voit tutustua ajasta ja paikasta riippumatta; verkossa.

Asiasta raportoi,

Maiju

Kehity huippumyyjäksi!

Me kaikki tiedämme, että yritys elää vain ja ainoastaan myynnistä. Hyvän myyjän työpanos ei näy pelkästään myyjän henkilökohtaisessa tilipussissa, vaan esimerkiksi hyvä b-to-b –myyjä työllistää omalla työllään n. 5 - 25 henkilöä muihin tehtäviin, kuten hallintoon tai tuotantoon.

Jokainen voi kehittää myyntitaitojaan, vakuuttaa Human Energy Oy:n myyntivalmentaja Tuija Rummukainen Yrittäjäopiston järjestämässä koulutusillassa. Satojen myyjien työtä seurannut ja huippumyyjiä haastatellut Rummukainen tietää mistä puhuu. Hänen mukaansa huippumyyjät omaavat tiettyjä tunnusmerkkejä, jotka toistuvat uudelleen ja uudelleen alasta riippumatta. Nämä tunnusmerkit eivät ole juurikaan muuttuneet viimeiseen sataan vuoteen. Huippumyyjä täyttää kuudesta seitsemään alla olevista ominaisuuksista.

1. Asenne

Asenteesi myyntityötä, tuotetta ja takaiskuja kohtaan ratkaisevat. Vahvempi tunnetila tarttuu joko myyjältä asiakkaalle tai päinvastoin.

2. Myyntiesittelytaidot

Kuuntele, kuuntele ja kuuntele. Anna asiakkaan olla myyntiesittelyn tähti.

3. Tuotetietous

Kerro hyödyistä, miten asiakas saa tuotteesi/palvelusi avulla lisää tuloja tai säästöjä!

4. Ajankäytön hallinta / tavoitteellisuus

Keskity olennaiseen ja selkeytä tavoitteesi, päätä mitä haluat ja tee se!

5. Uusasiakashankinta ja lisämyynti

Mieti päivittäin missä on huomisen asiakkaat? Kartoita aina lisämyynnin mahdollisuudet.

6. Ulkoinen olemus

Siisti ulkoinen olemus ja pukeutuminen tilanteen mukaan.

7. Kyky tulla toimeen erilaisten persoonien kanssa

Käytä asiakkaasi kanssa samaa kieltä ja rytmiikkaa. Kauppaa tehdään hyvässä fiiliksessä.

8. Kaupan päätöstaidot

Tunnista ostosignaalit ja kysy vähintään yksi ostopäätöskysymys jokaisessa myyntitilanteessa.

Onko näistä ominaisuuksista joku sellainen, johon et voi itse vaikuttaa? Rummukainen kysyy ja vinkkaa, että myyntityötä tekevä voi laatia itselleen kahdeksan viikon kehittämisohjelman, jonka aikana kiinnittää huomiota ja panostaa yhden viikon ajan kuhunkin listassa mainittuun ominaisuuteen. Ja ei kun myymään!

Psst! Jos olet 20 - 29 -vuotias nuori ja tähtäät huippumyyjäksi katso lisätietoja valmennuksestamme.

Myyntitaidoista kirjoitti,

Henna Leppinen

henna.leppinen(at)syo.fi