Myynnin ammattilaiseksi ja sähköisen liiketoiminnan osaajaksi verkossa

Tein pienen gallupin siitä, mistä asioista hyvä asiakaskokemus verkossa muodostuu. Tässä yksi saamistani vastauksista:

”Tilaan tuotteita verkkokaupoista usein. Verkkokaupassa ulkoasun selkeys on tärkeää, tuotteet on löydyttävä kaupasta helposti. Jos kaupassa on mahdollisuus kommentoida tuotteita, saa näistä kommenteista hyviä vinkkejä tuotteen käyttöön muilta ostaneilta asiakkailta. Ostoprosessin on oltava nopea ja miellyttävä. Jos järjestelmä ehdottaa täydentäviä ja yhteensopivia tuotteita ennen kassalle siirtymistä, saattaa heräteostoksia tarttua mukaan. Maksamisen on oltava helppoa ja turvallista. Palaan usein kauppaan tuotteen saapumisen jälkeen hakemaan vinkkejä tuotteiden käyttöön ja jaan omia kokemuksiani. Kerran kun paketti saapui, oli sen sisällä hauska viesti yritykseltä. Tämä viimeisteli hyvän asiakaskokemukseni.”

Yrityksessä, jossa tavoitellaan tuloksellista myyntiä ja erinomaista asiakaskokemusta myös verkossa, on pohdittava monia asioita ennen varsinaisen verkkokaupan perustamista; Mitä ja miten verkossa myydään? Mitä maksutapoja ja logistisia vaihtoehtoja asiakkaalle tarjotaan? Miten erotutaan kilpailijoista? Mitä on sisältömarkkinointi ja miten sitä toteutetaan? Millaista palvelua ja millaisia elämyksiä asiakkaille tarjotaan verkossa? Tarvitaan hyvää suunnittelua, asioiden mittaamista ja jatkuvaa kehittämistä.

Olemme käynnistämässä verkossa toteuttavan myynnin ammattitutkintoon valmistavan koulutuksen, jossa painopisteenä on sähköinen liiketoiminta. Tarjoamme ratkaisua sinulle, joka työskentelet yrittäjänä tai työntekijänä yrityksessä, jossa liiketoiminnan siirtäminen myös verkkoon on ajankohtaista tai kaipaat jo olemassa olevaan verkkokauppaan uutta potkua. Koulutuksesta saat eväitä pysyvämmän kilpailukyvyn turvaamiseen myös verkossa, ja tietenkin käytännönläheistä koulutusta myynnin tekemiseen, jota myynnin ammattitutkintoon valmistava koulutus jo itsessään tarjoaa.

Tähän kaikkeen voit tutustua ajasta ja paikasta riippumatta; verkossa.

Asiasta raportoi,

Maiju

Nuoren kädentaitajien tulevaisuustyöpaja - päätöstilaisuus

Nuorten kädentaitajien tulevaisuustyöpaja -hanke huipentui perjantaina 22.5.2015 päätöstilaisuuteen, jossa luovat nuoret saivat monipuolisesti eväitä muun muassa oman yrittäjyyttä varten. Lopuksi jaettiin osallistujille ansaitut osallistumistodistukset ja nautittiin täytekakkukahvit.

Luovien alojen tulevaisuuden näkymiä

Kiinnostava ohjelmallinen parituntinen alkoi Luovien alojen tulevaisuuden näkymillä. Yrittäjyydestä, työelämästä ja tulevaisuuden näkymistä puhui Petri Rajaniemi Future Works Oy:stä. Rajaniemi antoi pureskeltavaksi ajatuksia tulevaisuuden suunnasta kohdistamalla katseet siihen, miten pärjätä nykyisessä epävarmassa tilanteessa. Olosuhteet muuttuvat ja tapahtuu asioita, joiden ei koskaan ennen niiden tapahtumista olisi voitu uskoa toteutuvan.

Rajaniemi korosti yrittäjyydessä olevan oleellista ihmisenlukutaito ja rohkeus toteuttaa oma liikeideansa. Usein yrittäjäksi ryhtymistä kahlitsevat kunkin omassa päässä olevat ennakkoluulot. Yrittäjänä pärjäämisen ja menestymisen tärkein resurssi ovat muut ihmiset. Oleellista on tehdä liiketoimintaa ihmisestä käsin ja ihmiselle, asiakkaalle.

Muodin maailmassa

Muotisuunnittelija Mert Otsamo kertoi oman tarinansa siitä, miten hänestä tuli muotisuunnittelija ja mitä haasteita hän on matkallaan sen jälkeenkin kohdannut. Alalle päätymisessä suuri merkitys oli hänen ystävillään, jotka huomasivat hänen lahjansa ja laittoivat hänet hakeutumaan käännekohdaksi osoittautuneeseen Muodin huipulla -ohjelmaan.

Otsamo kertoo vaatesuunnittelun olevan hänelle ennen muuta tapa ilmaista itseään ja tunteitaan, tehdä taidetta, ei niinkään rahaa. Inspiraatiota Otsamo kertoo hakevansa matkustellessaan eri maissa ja paikoissa sekä esimerkiksi tutkimalla erilaisia materiaaleja.

- Saan tehdä taidetta, mikä miellyttää muita ja pidän siitä, mitä teen," hän kertoo.

Hänen esimerkkinsä kertoo siitä, mitä tapahtuu, kun uskaltaa olla jotakin, mitä kukaan muu ei ole. Jos uskallusta on, voi se asia, mistä pidät, johtaa hyvinkin pitkälle. Oman tekemisen takana on seisottava ja uskottava siihen. Silloin muutkin uskovat.

Vinkkinä yrittäjäksi aikoville Otsamo painottaa asiakashankinnassa sosiaalisen median mahdollisuuksia, joita ei pidä aliarvioida. Myös pr-toimistot ovat hänen mukaansa hyvä apu. Hän kertoo myös yhteistyön voimasta luovalla alalla. Yhdessä erilaiset voivat saada esimerkiksi enemmän näkyvyyttä kuin yksin. Verkostoja on hyvä luoda aktiivisesti, sillä varsinkin toiminnan alussa yrittäjyys voi olla aika yksinäistä.

Swingillä maailmalle

Tanssinopettaja Rake Salo valotti yleisölle omaa tarinaansa yrittäjäksi ja tanssin maailmaan. Salo on parinsa kanssa Pohjoismaiden korkeimmalle rankattu suomalaispari West Coast Swingissä. Yrityksensä kautta hän opettaa tanssia Suomessa ja ulkomailla.


Kiinnostus tanssiin Salolla syntyi jo lapsena. Salo näkee ja kokee West Coast Swingin asiana, jossa hän on voinut kehittää itseään. Hänen mukaansa erilaisuus on vahvuus, ja siitä hän lähtee myös opetustyössään. Paritanssissa ihmiset hakevat elämyksiä ja hyväksyntää, ja juuri siihen hän omalla toiminnallaan tähtää. Hänen mukaansa laji on myös siitä kiitollinen muihin tansseihin verrattuna, että sitä pääsee hyvin tanssimaan, eikä seinäkukkasena juuri tarvitse olla. Lajissa keskitytään tanssiin, kaikki muu tulee vasta sen jälkeen.


Rake Salo vinkkasi yrittäjyyttä ajatteleville ottamaan omasta erilaisuudestaan kaiken irti. Olemalla rohkeasti erilainen erottuu varmasti ja paketoimalla oma palvelu tai tuote asiakasta tai asiakasryhmiä ajatellen myös bisnes pyörii.

Pala kakkua

Hyvin evästettynä ja ajattelemisen aihetta mukanaan nuoret kädentaitajat saivat ansaitut osallistumistodistuksensa. Tästä on hyvä lähteä eteenpäin, omia suunnitelmia toteuttamaan ja maailmalle pyrkimään. Kiitos kaikille!


Ulla Haukijärvi

p.s. kuvia muista nuorten kädentaitajien hankkeen tapahtumista löydät hankkeen Facebook-sivuilta: https://www.facebook.com/nuoretkadentaitajat

Yksi tunti, monta ajatusta

Harvassa ovat ne luennot joista saa tunnissa niin paljon pureskeltavaa kun eilen Paola ja Pirjo Suhosen luennolla Seinäjoki Areenassa. Päällimmäisenä mieleen jäivät yrityksen identiteetin rakentamisen tärkeys, tarinat sekä luovat tavat markkinoida.

Pirjo korosti yrityksen ydinidentiteetin tärkeyttä. Pitää tietää keitä me ollaan. IvanaHelsingillä on tarina, kuten myös jokaisella yrityksen tuotteella. Asiakas ostaa tuotteen, tarinan ja saa kaupanpäälle heimoon kuulumisen tunteen. Miten sitten tähän pääsee? Ei riitä pelkästään komia mekko ja nätti malli.

Pirjo ja Paola Suhonen

Sisarukset kertoivat liiketoimintansa moniulotteisuudesta. Kaikella toiminnalla on taustalla punainen lanka. Heidän ydinliiketoimintansa liittyy taiteeseen, muotoiluun, muotiin ja filmeihin. Kaikissa toiminnoissa näkyy mm skandinaavisen ja slaavilaisen kulttuuriin yhdistäminen, synkkyys ja kuten he itse kuvailivat road pop vintage. Esimerkkeinä moniulotteisuudesta he nostivat esille mm Paolan suunnitteleman ”kärpänen katossa” -palovaroittimen sekä Vitalis -rasvapakkauksen ulkoasun. He myös raottivat tulevaa, eli pian julkaistavaa erikoiskoira Affen seikkailut -lastenkirjasarjaa.

Tuote kertoo asiakkaalle tarinaa, mutta miten saadaan tuote asiakkaalle? Paola ja Pirjon esittelivät normaalista kaavasta poikkeavia markkinointitapojaan. Esimerkkinä mekkoralli, jossa he valitsivat 10 eri tavoin vaikutusvaltaista yhdysvaltalaista naista, joukossa mm. malleja ja bloggareita. Naiset saivat mieleisensä mekon maksutta kuukaudeksi käyttöönsä. Edellytyksenä oli ottaa valokuvia itsestään mekko päällä eri tilanteissa. Kuukauden jälkeen he saivat antaa mekon valitsemalleen seuraavalle käyttäjälle samoilla ehdoilla. Tänä sosiaalisen median kulta-aikana kampanjan ydinajatus on varmasti sovellettavissa monelle muullekin toimialalle!

Poweria yksinyrittäjyyteen -hankkeen loppuseminaarissa esiintyivät Paolan ja Pirjon lisäksi Tuija Rummukainen ja Antti Holma. Tuija rummutti myyntitaidot uudelle tasolle. Hän korosti myyntityön arvostamista, asennetta sekä kauppojen päättämisen taitoa. Antti Holma herätti osallistujia ajattelemaan, että pääasia on se mitä tekee eikä se mitä on. Hän muistutti meitä siitä, ettei työn tekemisen kuulu olla työssäjaksamista.

Mielenkiintoinen iltapäivä, kiitos järjestäjille!

Suski

susanna.kulmala(at)syo.fi
koulutuskoordinaattori, kouluttaja

Kehity huippumyyjäksi!

Me kaikki tiedämme, että yritys elää vain ja ainoastaan myynnistä. Hyvän myyjän työpanos ei näy pelkästään myyjän henkilökohtaisessa tilipussissa, vaan esimerkiksi hyvä b-to-b –myyjä työllistää omalla työllään n. 5 - 25 henkilöä muihin tehtäviin, kuten hallintoon tai tuotantoon.

Jokainen voi kehittää myyntitaitojaan, vakuuttaa Human Energy Oy:n myyntivalmentaja Tuija Rummukainen Yrittäjäopiston järjestämässä koulutusillassa. Satojen myyjien työtä seurannut ja huippumyyjiä haastatellut Rummukainen tietää mistä puhuu. Hänen mukaansa huippumyyjät omaavat tiettyjä tunnusmerkkejä, jotka toistuvat uudelleen ja uudelleen alasta riippumatta. Nämä tunnusmerkit eivät ole juurikaan muuttuneet viimeiseen sataan vuoteen. Huippumyyjä täyttää kuudesta seitsemään alla olevista ominaisuuksista.

1. Asenne

Asenteesi myyntityötä, tuotetta ja takaiskuja kohtaan ratkaisevat. Vahvempi tunnetila tarttuu joko myyjältä asiakkaalle tai päinvastoin.

2. Myyntiesittelytaidot

Kuuntele, kuuntele ja kuuntele. Anna asiakkaan olla myyntiesittelyn tähti.

3. Tuotetietous

Kerro hyödyistä, miten asiakas saa tuotteesi/palvelusi avulla lisää tuloja tai säästöjä!

4. Ajankäytön hallinta / tavoitteellisuus

Keskity olennaiseen ja selkeytä tavoitteesi, päätä mitä haluat ja tee se!

5. Uusasiakashankinta ja lisämyynti

Mieti päivittäin missä on huomisen asiakkaat? Kartoita aina lisämyynnin mahdollisuudet.

6. Ulkoinen olemus

Siisti ulkoinen olemus ja pukeutuminen tilanteen mukaan.

7. Kyky tulla toimeen erilaisten persoonien kanssa

Käytä asiakkaasi kanssa samaa kieltä ja rytmiikkaa. Kauppaa tehdään hyvässä fiiliksessä.

8. Kaupan päätöstaidot

Tunnista ostosignaalit ja kysy vähintään yksi ostopäätöskysymys jokaisessa myyntitilanteessa.

Onko näistä ominaisuuksista joku sellainen, johon et voi itse vaikuttaa? Rummukainen kysyy ja vinkkaa, että myyntityötä tekevä voi laatia itselleen kahdeksan viikon kehittämisohjelman, jonka aikana kiinnittää huomiota ja panostaa yhden viikon ajan kuhunkin listassa mainittuun ominaisuuteen. Ja ei kun myymään!

Psst! Jos olet 20 - 29 -vuotias nuori ja tähtäät huippumyyjäksi katso lisätietoja valmennuksestamme.

Myyntitaidoista kirjoitti,

Henna Leppinen

henna.leppinen(at)syo.fi